Soporte Integral IT
Una atención personalizada y global sobre todo tu entorno IT
Nuestro Servicio de Soporte y Atención Integral proporciona una gestión completa de las infraestructuras tecnológicas de nuestros clientes, asegurando su óptimo funcionamiento y disponibilidad. Nos hacemos responsables de todos los elementos clave, incluyendo servidores, usuarios, componentes, comunicaciones, redes y software, garantizando una operativa eficiente y segura.
Para ello, centralizamos todas las incidencias y requerimientos a través de nuestro Servicio de Atención a Usuarios, ofreciendo una única vía de contacto para la resolución ágil de problemas. Además, nuestro servicio se gestiona bajo SLA’s (Service Level Agreements) definidos con el cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución adaptados a sus necesidades.
Gracias a nuestro enfoque proactivo, no solo solucionamos incidencias, sino que también monitorizamos y optimizamos continuamente la infraestructura, permitiendo a las empresas enfocarse en su negocio sin preocupaciones tecnológicas.
NUESTRO SERVICIO DE OUTSOURCING IT (Soporte Integral IT)
Como hacemos el servicio?
Responsabilidad
Nos hacemos responsables integros de la infraestructura tecnológica o de un entorno en concreto del cliente.
Nivel de Servicio
Establecemos un SLA asociado a unos tiempos de respuesta y resolución según la categoria de la actuación sobre la infraestructura IT.
Metodología Itil
Aplicacamos la Metodologia Itil y Scrum en los procesos garantizando el mejor servicio posible al usuario.
Herramientas
El cliente disfruta del uso de herramientas que permitirán una gestión eficiente del servicio (ServiceDesk, monitorización, gestión documental…).
Especialización
Cada servicio (Atención usuarios, Soporte en campo,...) , dispone de técnicos especializados y formados en los diferentes entornos tecnológicos.
Información
Generamos cuadros de mando mensuales – KPI’s y reports operativos periódicos para poder realizar un seguimiento del servicio.
Flexibilidad
Ante cambios del entorno o de las necesidades del servicio, incrementándolo o reduciéndolo.
Asesoria
Nuestros consultores asesoran ante las posibilidades de evolución de la infraestructura y nuevos proyectos que pueden implementarse.
Costes Fijos
Establecemos y en base a los SLA's definidos, una tarifa mensual constante y conocida por el cliente.
Que Incluye el Servicio?
Nuestro soporte integral comprende todas las áreas de tecnología que exiten en su empresa, y sobre ellas, aplicamos los servicios especializados en la propia area.
La relación de los diferentes servicios, es la siguiente
Atención a usuarios - helpdesk
Soporte en Campo -Wokplace
Atención a infraestructuras IT
Redes - Lan - Comunicaciones
Seguridad
Continuidad de Negocio
Renting Tecnológico
Servicios de Telecomunicaciones
Que Beneficios obtenemos?
El outsourcing informático permite reducir costos, mejorar la seguridad y garantizar el acceso a tecnología avanzada. Proporcionamos soporte continuo, Técnicos cualificados y facilitamos la escalabilidad.
Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan focalizarse en su negocio sin preocuparse por la gestión tecnológica..
Reducción de costes: Se evita la contratación de personal interno y se dispone de una cuota fija.
Soporte especializado : Contamos con profesionales altamente cualificados y en constante formación.
Soporte 24/7: Atención constante todos los dias del año para resolver problemas y evitar tiempos de inactividad.
Punto único de atención: Cualquier incidencia se gestiona en el SAU y desde qui se distribuye y se hacen las acciones necesarias para su resolución.
Flexibilidad y Escalabilidad: Adaptación ágil a cambios y necesidades del negocio.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de Soporte integral IT
¿Qué tipo de servicios incluye el outsourcing IT?
Nuestro servicio incluye el mantenimiento de sistemas, seguridad informática, gestión de redes, soporte técnico y a usuarios, almacenamiento en la nube y consultoría tecnológica. Nos adaptamos a las necesidades específicas de cada empresa.
Es más rentable que tener un equipo IT interno?
Sí, ya que reduce costos en contratación, formación y actualización de infraestructura. Además, dispondrá de un equipo de expertos sin la carga salarial fija ni el pasivo que se genera, optimizando los recursos y la eficiencia operativa. Hablamos de un servicio, no de personas.
¿Qué pasa si mi empresa necesita soporte urgente?
Estaremos alli, llegandole a ofrecer atención 24/7 y tiempos de respuesta garantizados. Esto asegura una rápida resolución de problemas críticos, minimizando tiempos de inactividad y evitando pérdidas operativas.
¿Necesita más información sobre nuestro servicio integral?.
¡Contáctenos hoy mismo para obtener más información sobre nuestro servicio de outsourcing IT!. Estamos aquí para ayudarle a encontrar la opción perfecta que se adapte a sus necesidades.