Soporte en Campo - WorkPlace
Garantia de continuidad y evolución para todos sus usuarios
El denominador común de los servicios que se incluyen en el servicio de soporte en campo, es su orientación a la intervención física directa sobre el equipamiento instalado en el entorno del puesto de trabajo del usuario. Los recursos asociados a esta tarea estarán o se desplazaran a las instalaciones de nuestro CLIENTE para resolver la incidencia recibida a través del servicio de atención a usuarios y que no ha podido ser resuelta por este de forma remota o son acciones de despliegue o instalación de componentes.
En resumen, el servicio de Soporte en Campo engloba el conjunto de prácticas orientadas a la solución, configuración, instalación,
movimiento, adhesión o cambio de los puestos de trabajo, gestión de instalación.
Beneficios del servicio de WorkPlace
Contar con un servicio de soporte IT en Campo o Workplace, para el entorno de trabajo garantiza que los empleados dispongan de asistencia técnica inmediata, reduciendo tiempos de inactividad y mejorando la productividad. A través de técnicos especializados, se ofrece mantenimiento preventivo y correctivo, soporte remoto y presencial, gestión de dispositivos y seguridad informática. Además, permite optimizar costos al externalizar la gestión tecnológica, asegurando actualizaciones constantes y cumplimiento de normativas. Este servicio facilita la resolución rápida de incidencias y la implementación de herramientas de monitoreo, mejorando la eficiencia operativa y la protección contra amenazas digitales en el entorno laboral.
Soporte Personalizado: Asistencia al usuario en su puesto de trabajo resolviendo las incidencias que no hayan sido solucionadas desde el SAU de forma remota.
Instalación nuevos componentes Microinformáticos: Ante la evolución de la plataforma microinformática del cliente, nuestros técnicos configuraran los equipos y los incorporan dentro del entorno del usuario facilitando así su trabajo y una mayor productividad.
Seguridad y Control: Gestión del plataformado de los equipos, garantizando los procesos de backup y pruebas periódicas de restauración de equipos de usuario. Instalación y actualización de la solución de antivirus implementada en el cliente.
Tiempo de respuesta: Con el servicio de soporte en campo se dispone de unos tiempos de respuesta garantizados ante problemas del usuario con la plataforma microinformática, desplazandose a las oficinas del usuario para cumplir con el nivel de servicio acordado con el cliente.
Formación contínua: Nuestro técnicos disponen de un plan de formación anual, certificándose en aquellos productos y soluciones que son parte de la plataforma microinformática.
Nuestro Servicio de Soporte en Campo
Metodología: Aplicamos la metodologia ITIL aplicando las mejores practicas alineandolos con los servicios a prestar al cliente y disponer de una mejora contínua en los procesos.
Formación: Damos soporte y formación en el entorno de uso de aplicaciones como Microsoft Office e incluso de aplicaciones funcionales de uso por el cliente.
Soporte: A toda la plataforma microinformática del cliente, a despliegues y administración del Activer Directory con el alta, baja y modificaciones de usuarios.
Mantenimiento Plataformas: Plataformamos los equipos conjuntamente con la homologación del software y hardware utilizado, paquetizando las instalaciones. Da soporte a Técnica de Sistemas en las actuaciones que es necesario el uso de manos y del conocimiento del entorno microinformático.
Seguridad: Ofrecemos un servicio integral de seguridad para plataformas microinformáticas, protegiendo dispositivos y redes contra amenazas cibernéticas. Implementamos antivirus avanzados, firewall, gestión de accesos y monitorización en tiempo real para prevenir ataques y garantizar la continuidad del negocio. Nuestro enfoque incluye actualizaciones de seguridad, detección de vulnerabilidades y respuesta rápida ante incidentes.
Otros Servicios Relacionados con WorkPlace
El servicio de Workplace es una parte importante del servicio IT al estar en contacto con el SAU para resolver en campo las incidencias o peticiones que no se pueden resolverse remotamente y como soporte al servicio de Técnica IT, al ejecutar las tareas reportadas.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de Soporte en campo - Workplace
el servicio de Soporte en campo - Workplace
Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de contrato y la ubicación del cliente. Generalmente, ofrecemos opciones de atención el mismo día, en 24 horas o con SLA personalizados según la criticidad del servicio.
¿En qué ubicaciones está disponible el soporte en campo?
Nuestro servicio cubre todas las sedes que disponga el cliente en el territorio nacional, con técnicos especializados disponibles para desplazarse según los niveles de servicio acordados para el tiempo de respuesta y el de resolución.
¿Se puede solicitar soporte en campo sin un contrato previo?
Sí, ofrecemos soporte bajo demanda para empresas que necesiten asistencia puntual. Sin embargo, los clientes con contrato de mantenimiento tienen prioridad y acceso a tarifas preferenciales.
¿Necesita más información sobre el servicio de WorkPlace - Soporte en campo?
Disponga de un servicio de calidad y con el rigor necesario. Contáctenos para obtener más información y descubrir cómo este servicio puede optimizar la productividad de su empresa.