Atención a Usuarios - HelpDesk
Comunicación, Soporte y Gestión de incidencias
El Help Desk o SAU (Servicio de Atención al Usuario) de Miray IT, es un servicio donde ofrecemos un soporte y centro de información para los usuarios de su empresa e incluso, sus clientes. Configuramos el SAU como un canal canal de comunicación entre los usuarios y los especialistas de Miray IT para resolver las incidencias o necesidades de información que puedan surgir al personal de la empresa.
Con el servicio de soporte de atención al usuario, se establece un canal de comunicación y soporte, donde puede consultar las incidencias abiertas y llevar a cabo un seguimiento de estas. Con esta actuación, se pueden repartir los diferentes tipos de incidencias entre los distintos profesionales y unidades de servicio que dispone Miray IT para dar una solución integral a la posible incidencia o consulta.
En Miray IT, estamos convencidos que la calidad técnica y la rápidez en los tiempos de respuesta son vitales para nuestros clientes. Por ello prestamos y revisamos periódicamente los servicios de soporte informático de forma eficiente y cumpliendo los más estrictos estándares de calidad en todos los niveles: Gestión de usuarios, Gestión de servidores, Alojamientos web, Microinformática o Seguridad informática.
Un servicio orientado a la excelencia, basado en la dedicación y especialización de nuestros técnicos.
Beneficios de un servicio de Help Desk - Atención Usuarios
Contamos con especialistas en comunicación y servicios TIC altamente especializados prestando servicio en todo el territorio nacional.
Nos adaptamos a las necesidades del negocio, personalizando la atención y el servicio para cada uno de los clientes.
Ofrecemos atención telefónica personalizada y servicio orientado a la excelencia ,proporcionando rápidos tiempos de respuesta en la atención al cliente y reolución de incidencias y todo ello con un alto compromiso de actuación.
Servicio Técnico Especializado: Aportamos al servicio, especialistas en el servicio de atención al cliente y técnicos especializados según la tipología de la consulta o incidencia
Solución rápida de incidencias: Reducimos el posible tiempo de inactividad de los sistemas del cliente, ayudando a que sus operaciones se mantengan funcionando sin interrupciones bajo una metodologia y formalización de los procesos internos.
Atención personalizada: Adquirimos un conocimiento profundo de las necesidades específicas de cada cliente, aplicando el concepto de partnering y permitiéndo una atención más ajustada y adecuada..
Soporte 24×7: Disponibilidad del servicio desde 8×5 hasta 24×7 , les las 24 horas, con lo que nos permite ofrecer un soporte cuando más lo necesiten nuestros clientes..
Mejora Satisfacción del cliente: Nuestro servicio de atención al cliente y bajo estrictos sistemas de control interno, garantizan una dedicación, y solucion de las peticiones de los clientes de manera rápida y eficiente.
Nuestro Servicio SAU
Nuestro servicio de atención a usuarios ofrece soporte y asistencia a clientes y/o usuarios que necesitan resolver dudas, solucionar problemas con su entorno tecnológico de trabajo o simplemente recibir información sobre un producto o servicio.
- Soporte técnico: Ayuda con fallos técnicos, configuración o mantenimiento.
- Atención al usuario: Resolución de dudas sobre productos, uso de herramientas o sobre cualquier aspecto del servicio o plataforma tecnológica.
- Help Desk / SAU: Gestionamos las incidencias y peticiones siguiendo todo el ciclo de apertura->Cierre.
- Asesoramiento: Orientación sobre el uso de servicios o productos.
Prestamos el servicio a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo o tickets en nuestra herramienta de gestión y resolvemos la incidencia a traves del software de acceso remoto instalado en los equipos de los usuarios.
Punto único de comunicación : Recogemos, registramos, Asignamos a nuestro especialista si no puede ser resuelta remotamente al instante y gestonamos todo el ciclo de apertura y cierre de la petición, reportando al usuario toda la información sobre su tarea.
Optimización de la Productividad: Minimiza tiempos de inactividad al ofrecer asistencia inmediata, asegurando que los usuarios retomen su trabajo sin interrupciones prolongadas..
Mejora de la experiencia del usuario: Atención eficaz y personalizada aumenta la satisfacción, reduciendo frustraciones y fomentando un ambiente laboral más positivo.
Monitoreo y mantenimiento proactivo: Detectamos y solucionamos problemas mediante monitoraje de su plataforma, antes de que afecten a la operatividad, evitando crisis tecnológicas y garantizando la estabilidad del sistema.
Soporte Continuo: Ofrecemos un soporte remoto desde 8 x 5 hasta 24 x7, atendiendo a su plataforma TIC de modo que las interrupciones de trabajo en su dia a dia sea el mínimo.
Otros Servicios Relacionados con Help Desk
Además de nuestro servicio de atención a usuarios, a partir de el, ofrecemos una gama completa de servicios sociados que optimizan su experiencia en el mantenimiento de los entors IT de su empresa. Estos servicios están diseñados para trabajar en conjunto, obteniéndo un soporte integral de su entorno tecnológico.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de Help Desk Remoto
¿Cómo se contacta con el servicio de asistencia a usuarios?
Solucionamos fallos de software, problemas de acceso a sistemas, conectividad de red, errores en dispositivos y vulnerabilidades de seguridad informática. Además, ofrecemos asesoramiento para optimizar el uso de herramientas digitales.
¿Que tipo de problemas resuelve nuestro servicio de asistencia a usuarios?
Solucionamos fallos de software, problemas de acceso a sistemas, conectividad de red, errores en dispositivos y vulnerabilidades de seguridad informática. Además, ofrecemos asesoramiento para optimizar el uso de herramientas digitales.
¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Nuestro tiempo de respuesta depende del nivel de urgencia y los acuerdos de nivel de servicio establecido (SLA). Clasificamos las incidencias entre críticas, urgentes, standard o consulta. Las incidencias críticas se atienden en minutos, mientras que las restantes según lo acordado como tiempo de respuesta según cada categoría.
¿Necesita más información sobre nuestro servicio de Help Desk?
Disponga de un servicio personalizado de atención a sus usuarios, atendiendo, registrando y solucionando las posibles necesidades de sus empleados. Contáctenos para obtener más información y descubrir cómo este servicio puede optimizar su productividad y mejorar la experiencia del usuario.